Un site vitrine et une boutique en ligne sont deux projets distincts. Le premier présente une activité et donne envie d'appeler ou de passer en magasin. Le second doit encaisser un paiement, gérer un stock, calculer une livraison et afficher des conditions générales de vente conformes. Confondre les deux au moment de choisir une agence web mène souvent à un devis mal calibré, trop léger pour un e-commerce ou trop cher pour une simple carte de visite numérique.
\n\nUn site vitrine se limite en général à une poignée de pages : présentation, prestations, contact, parfois un blog. L'agence y travaille surtout la clarté du message et le formulaire de contact. Une boutique en ligne ajoute des briques entières : fiches produits, panier, moyens de paiement, gestion des stocks, suivi des commandes, retours. Chacune de ces briques a un coût de mise en place et un coût de fonctionnement qui continue après la livraison du site.
\n\nLes conditions générales de vente en sont un bon exemple. Un site vitrine peut s'en passer, une boutique en ligne en a besoin dès la première vente : elles encadrent les délais de livraison, le droit de rétractation et les modalités de remboursement. Une agence habituée au e-commerce sait les rédiger ou orienter vers un professionnel du droit ; une agence qui ne fait que du site vitrine passe parfois ce point sous silence.
\n\nPour un site vitrine, tout tient dans le design, la rédaction et un référencement correct. Beaucoup d'agences généralistes le font bien, pour un budget qui va de quelques centaines d'euros pour un site simple réalisé par un indépendant à plusieurs milliers d'euros pour une identité visuelle plus travaillée.
\n\n\n\nPour une boutique en ligne, il faut vérifier que l'agence a déjà mis en production un module de paiement sécurisé, qu'elle sait connecter un transporteur pour calculer les frais de livraison, et qu'elle propose un vrai suivi après lancement : les bugs de panier ou de paiement coûtent des ventes dès le premier jour. Demandez des exemples de boutiques livrées, pas seulement de sites vitrines, et regardez si elles fonctionnent encore correctement au moment de l'appel d'offres.
\n\n\n\nPour un site vitrine, le cahier des charges tient souvent sur une page : objectifs, pages nécessaires, ton rédactionnel, exemples de sites appréciés. Pour une boutique en ligne, il faut ajouter le nombre de références prévues, les moyens de paiement souhaités, les zones de livraison, la politique de retour et les outils déjà en place à connecter (comptabilité, caisse physique, marketplace).
\n\nUne fois le cahier des charges validé, l'agence enchaîne la maquette graphique, le développement technique, puis la rédaction et l'optimisation du contenu pour le référencement. Sur une boutique, une étape supplémentaire s'ajoute : les tests de paiement en conditions réelles, avec de petites transactions, avant l'ouverture au public. Un module de paiement mal testé est l'une des premières causes de vente ratée à l'ouverture d'un site.
\n\n\n\nRegardez le portfolio de l'agence en cherchant des projets du même type que le vôtre. Une agence excellente en sites vitrines n'est pas forcément la mieux placée pour une boutique avec cinq cents références et une gestion de stock complexe. Vérifiez aussi le suivi proposé après la mise en ligne : maintenance, mises à jour de sécurité, disponibilité en cas de panne du paiement. Une bonne agence doit pouvoir citer des projets comparables au vôtre en taille et en complexité, comme pour une création de site internet à cergy, un exemple de Audouin Réalisations qui montre le type de références à demander avant de signer.
\n\nLe devis doit distinguer clairement ce qui relève de la création initiale et ce qui relève du fonctionnement continu (hébergement, maintenance, commissions de paiement). Un devis qui ne mentionne aucun coût récurrent pour une boutique en ligne mérite d'être questionné.
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